REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

Gabinet Kosmetyki Profesjonalnej Hebe

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług w Gabinecie Kosmetyki Profesjonalnej Hebe, Aleksandra Tańska, ul. Wysoka 9/1, 06-500 Mława, NIP: 5110221029 (zwanym dalej „Gabinetem”).

2. Godziny otwarcia Gabinetu:

   • Poniedziałek – Piątek: 8:00 – 20:00 (Obsługa Klienta: 8:30 – 19:30)

   • Wybrane Soboty: 8:30 – 15:30

   • Recepcja czynna w dni robocze: 10:00 – 18:00

3. Przystąpienie do zabiegu lub rezerwacja wizyty jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.

4. Aktualny cennik usług dostępny jest w recepcji oraz na stronie internetowej gabinethebe.pl. Ceny mogą ulec zmianie w zależności od indywidualnie dobranego planu zabiegowego, o czym Klient zostanie poinformowany przed rozpoczęciem usługi.

2. ZASADY BEZPIECZEŃSTWA I ORGANIZACJI

1. Zakazy: Na terenie Gabinetu obowiązuje całkowity zakaz:

   • Palenia tytoniu i e-papierosów.

   • Wnoszenia i spożywania alkoholu oraz środków odurzających.

   • Wprowadzania zwierząt (z wyłączeniem psów asystujących).

   • Akwizycji i handlu obnośnego.

2. Rejestracja obrazu: W trosce o prywatność wszystkich Klientów, zabrania się filmowania i fotografowania na terenie Gabinetu bez zgody personelu.

3. Dzieci: Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z usług Gabinetu wyłącznie za zgodą opiekuna prawnego. Dzieci poniżej 13. roku życia mogą przebywać w Gabinecie wyłącznie pod stałą opieką osoby dorosłej.

4. Odpowiedzialność: Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy wartościowe, okrycia wierzchnie i pieniądze pozostawione w poczekalni lub w kieszeniach ubrań, jeśli nie zostały one oddane do depozytu (jeśli taki jest dostępny).

3. REZERWACJA WIZYT I ZADATKI

1. Rezerwacji można dokonać:

   • Telefonicznie: 723 06 66 96

   • Online: beautymenago.pl/b/gabinethebe

   • Osobiście w recepcji.

2. System Zadatków: Rezerwacja wybranych usług wymaga wpłaty bezzwrotnego zadatku w celu gwarancji terminu.

   • Wysokość zadatku:

     • Zabiegi na twarz i ciało: 100 zł

     • Manicure, pedicure, podologia, stylizacja brwi: 50 zł

   • Termin wpłaty: Zadatek należy wpłacić w ciągu 24 godzin od momentu wstępnej rezerwacji. Brak wpłaty skutkuje anulowaniem rezerwacji.

3. Odwoływanie i Zmiana Terminu:

   • Powyżej 24h przed wizytą: Jeśli Klient poinformuje o nieobecności wcześniej niż 24 godziny przed terminem, zadatek nie przepada i przechodzi na kolejną umówioną wizytę (możliwość jednokrotnego przełożenia). Zadatek nie podlega zwrotowi w gotówce, lecz pozostaje do wykorzystania w Gabinecie.

   • Poniżej 24h przed wizytą / Nieobecność: W przypadku odwołania wizyty w czasie krótszym niż 24 godziny lub niestawienia się na zabieg, zadatek przepada w całości na poczet rezerwacji czasu personelu i gabinetu.

4. W przypadku odwołania wizyty z przyczyn leżących po stronie Gabinetu, zadatek zostaje zwrócony lub (za zgodą Klienta) przechodzi na inny termin.

4. REALIZACJA ZABIEGÓW I SPÓŹNIENIA

1. Spóźnienia: Szanujemy czas naszych Klientów. Spóźnienie się na wizytę powyżej 15 minut może skutkować skróceniem czasu zabiegu (bez zmiany ceny) lub koniecznością jego odwołania, jeśli wykonanie usługi w skróconym czasie jest niemożliwe. W takim przypadku zadatek przepada.

2. Przygotowanie: Prosimy o przybycie 5-10 minut przed zabiegiem w celu wypełnienia Karty Klienta i przygotowania się.

3. Wywiad Zdrowotny:

   • Przed przystąpieniem do zabiegu Klient zobowiązany jest do udzielenia prawdziwych informacji o stanie zdrowia i ewentualnych przeciwwskazaniach (m.in. ciąża, choroby serca, nowotwory, alergie, przyjmowane leki).

   • Zatajenie informacji o stanie zdrowia zwalnia Gabinet z odpowiedzialności za ewentualne powikłania po zabiegu.

4. Prawo Odmowy: Personel ma prawo odmówić wykonania zabiegu w przypadku:

   • Występowania widocznych przeciwwskazań zdrowotnych (np. zmiany skórne, opryszczka).

   • Gdy Klient jest pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.

   • Zachowania agresywnego lub nieetycznego ze strony Klienta.

5. PŁATNOŚCI

1. Za usługi można płacić: gotówką, kartą płatniczą, BLIKiem, Bonem Upominkowym lub przelewem (przedpłata zaksięgowana przed wizytą).

2. Zgodnie z Kodeksem Cywilnym, za wykonaną usługę należy się zapłata. Klient nie ma prawa odmówić zapłaty za wykonaną usługę. Wszelkie uwagi co do jakości należy zgłaszać w trybie reklamacji.

6. BONY UPOMINKOWE (VOUCHERY)

1. Bony Upominkowe są ważne przez okres 3 miesięcy od daty zakupu. Data ważności widnieje na bonie.

2. Po upływie terminu ważności bon przepada i nie ma możliwości jego realizacji ani zwrotu środków.

3. Bon nie podlega wymianie na gotówkę ani reszta z bonu nie jest wydawana (można ją wykorzystać przy dopłacie do innego zabiegu).

4. Na wizytę z Bonem należy umówić się z wyprzedzeniem. Niestawienie się na umówioną wizytę (bez odwołania min. 24h przed) skutkuje uznaniem Bonu za zrealizowany.

7. KARNETY ZABIEGOWE

1. Karnety (pakiety zabiegów) są imienne i bezzwrotne.

2. Ważność karnetu wynosi 3 miesiące od daty pierwszego zabiegu (chyba że ustalono inaczej dla specyficznych terapii).

3. Niewykorzystane zabiegi z karnetu nie podlegają zwrotowi. Możliwa jest zamiana pozostałej kwoty na inne usługi lub bon podarunkowy tylko w uzasadnionych przypadkach losowych.

8. REKLAMACJE I GWARANCJA JAKOŚCI

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli usługa została wykonana niezgodnie ze sztuką lub opisem. Reklamacje należy składać osobiście lub mailowo na adres: hebe@gabinethebe.pl.

2. Gwarancja Jakości: Z uwagi na specyfikę usług kosmetycznych (trwałość zależna od naturalnej płytki, cery, trybu życia), Gabinet udziela dobrowolnej gwarancji jakości:

   • Stylizacja paznokci (manicure/pedicure): 5 dni.

   • Zabiegi na twarz (reakcje skórne): 72 godziny.

   • Stylizacja rzęs/brwi: 3 dni.

3. Wady zgłoszone w powyższych terminach podlegają bezpłatnej naprawie/korekcie.

4. Zgłoszenia po terminie gwarancji: Wszelkie uszkodzenia mechaniczne (odpryski, złamania) lub reakcje skórne zgłoszone po upływie okresu gwarancji, traktowane są jako wynikające z naturalnej eksploatacji, niewłaściwej pielęgnacji domowej lub czynników zewnętrznych niezależnych od Gabinetu i podlegają płatnej naprawie.

5. Gabinet rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni. W przypadku reklamacji dotyczących paznokci/rzęs, zaleca się zgłoszenie natychmiastowe (w dniu wystąpienia wady), co umożliwi weryfikację przyczyny. Zgłoszenie wady po upływie 7 dni od zabiegu może skutkować jej odrzuceniem z uwagi na brak możliwości ustalenia, czy wada nie powstała w wyniku czynników mechanicznych.

6. Reklamacje dotyczące subiektywnych odczuć estetycznych (np. kolor, kształt) zgłaszane po zaakceptowaniu efektu w Gabinecie i wyjściu Klienta, nie będą uwzględniane.

9. DANE OSOBOWE (RODO)

1. Administratorem danych osobowych jest Gabinet Kosmetyki Profesjonalnej Hebe Aleksandra Tańska.

2. Dane zbierane są w celu realizacji usługi, prowadzenia dokumentacji zabiegowej oraz (za zgodą Klienta) w celach marketingowych.

3. Klient ma prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania oraz żądania usunięcia (o ile nie koliduje to z przepisami o dokumentacji medycznej/kosmetycznej lub podatkowej).

4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych, pliki cookies oraz prawa Klientów opisane są w Polityce Prywatności, dostępnej pod adresem: https://gabinethebe.pl/polityka-prywatnosci

Regulamin obowiązuje od dnia 01.01.2025 r.